#1. Tại sao lại là cuốn sách này?
Trong thời đại kỷ nguyên số bùng nổ, số lượng người sử dụng mạng xã hội ngày càng gia tăng đáng kể. Bạn có thể dễ dàng tương tác và tiếp cận với nhiều người thông qua việc sử dụng mạng xã hội. Chính vì điều này, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng những nền tảng mạng xã hội khác nhau với mục đích tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu của mình. Truyền thông xã hội là tác nhân lớn có ảnh hưởng tới sự thành công của việc hoạt động tiếp thị hay quảng bá thương hiệu của một doanh nghiệp. Nếu các phương tiện truyền thông được thấu hiểu đầy đủ và triển khai hiệu quả, chúng sẽ đem lại kết quả. Vì vậy nên việc tìm hiểu kĩ lưỡng và lên kế hoạch kinh doanh trên mạng xã hội là điều rất quan trọng. Hiểu được điều đó, cùng với mục tiêu đẩy mạnh phong trào học tập cũng như đọc sách tại Hamsa, cuốn sách “Lập kế hoạch kinh doanh trên mạng xã hội” của tác giả Linda Coles là một cuốn sách bổ ích nằm trong danh sách “Reading Challenge” của mình. Với cuốn sách này, mình đã được tiếp cận với những kiến thức bổ ích về các nền tảng mạng xã hội, cách để lên nội dung truyền thông cũng như những hướng đi phù hợp khi làm truyền thông thương hiệu và tạo lập kế hoạch kinh doanh. Trong sách có 15 chương, nói về cách xây dựng kế hoạch trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau, nhưng mình sẽ chỉ tập trung vào 3 nền tảng lớn nhất để truyền thông về doanh nghiệp là Facebook, LinkedIn và Instagram.
#2. Những ai nên đọc cuốn sách này?
Đối với những người làm kinh doanh hay tiếp thị muốn nâng cao kỹ năng chuyên môn cũng như hiểu biết của mình về cách các nền tảng mạng xã hội hoạt động, cuốn sách này là thứ rất phù hợp với bạn!. Hãy tìm đọc cuốn sách này để trau dồi kiến thức về cách lập kế hoạch kinh doanh cũng như tạo dựng thương hiệu trên mạng xã hội nhé!
#3. Nội dung chính của cuốn sách
#3.1. Tổng quan về truyền thông xã hội
Ở chương đầu tiên, tác giả Linda Coles đã cho mình cái nhìn tổng quan về truyền thông xã hội: Vì sao nên sử dụng mạng xã hội để làm truyền thông, sức ảnh hưởng của mạng xã hội là gì, làm thế nào để phát triển doanh nghiệp thông qua truyền thông xã hội?
Do số người sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều, việc truyền thông trên những nền tảng số là điều nên làm. Không chỉ giới trẻ mà những người trung niên hay thậm chí người già cũng sẽ sử dụng mạng xã hội, hay nói cách khác, mọi lứa tuổi đều có thể sử dụng được mạng xã hội. Vì thế nên dù đối tượng khách hàng của doanh nghiệp là ai thì cũng đều có thể tìm được đối tượng khách hàng tiềm năng, tiếp cận họ cũng như quảng bá về doanh nghiệp của mình. Bên cạnh đó, sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể nhận được đánh giá cũng như ý kiến của khách hàng tại thời gian thật, ngay cả khi sự kiện đang diễn ra. Bạn sẽ nhận được những sự đánh giá tích cực và cả ý kiến không tích cực cho lắm. Những đánh giá tích cực trên mạng xã hội sẽ góp phần làm thương hiệu của bạn được biết đến rộng rãi hơn. Còn những ý kiến tiêu cực sẽ giúp bạn nhìn ra vấn đề và sẽ có những giải pháp kịp thời để giải quyết những vấn đề đó. Nhìn chung, bằng cách truyền thông trên mạng xã hội, nhiều người sẽ biết đến thương hiệu doanh nghiệp của bạn hơn. Nếu biết cách xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả trên mạng xã hội, bạn còn có thể tạo ra được ảnh hưởng xã hội.
Ảnh hưởng xã hội có thể được hiểu là ý kiến và cách hành xử của một người sẽ bị ảnh hưởng bởi ý kiến và cách hành xử của người khác. Hay nói cách khác, đây còn có thể được gọi là “bằng chứng xã hội” (Social proof). Nếu như một bài đăng trên trang của doanh nghiệp bạn trên Facebook được nhiều lượt tương tác như lượt thích, chia sẻ hay bình luận thì chắc hẳn
người khác cũng sẽ có hứng thú đọc bài đăng của bạn hơn. Đăng những thông tin hữu ích và phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ rất quan trọng trong việc thu hút họ và tăng lượt tương tác trên mạng xã hội. Khi nhiều người chia sẻ thì có thể bạn bè của họ hay người thân có thể hứng thú và sẽ chia sẻ tiếp đến những người khác nữa. Đây là hiện tượng lan truyền (contagious). Để làm được điều này, nội dung hay và cuốn hút là điều mà bạn cần chú ý và đặt tâm huyết vào chúng.
Việc lên kế hoạch nội dung là điều bắt buộc khi quảng bá thương hiệu cũng như kinh doanh trên mạng xã hội. Việc xây dựng nội dung phụ thuộc phần lớn vào việc bạn hiểu khách hàng tới đâu, mong muốn của họ là gì và thông tin mà họ thực sự quan tâm. Bên cạnh đó thì sự sáng tạo cũng rất quan trọng. Ngoài những bài chính thống và có hơi “khô khan” về dịch vụ và sản phẩm thì bạn cũng nên lồng ghép các câu nằm ngoài chủ đề nhưng vẫn có giá trị cho khách hàng của bạn, những video và hình ảnh hữu ích. Bạn nên có một kế hoạch chi tiết về nội dung bằng cách tìm hiểu về những vấn đề, nhu cầu và mong muốn lớn nhất trong thị trường mục tiêu của doanh nghiệp bạn, từ đó sẽ đưa ra các chủ đề và ý tưởng bài viết. Theo tác giả Linda Coles, để nội dung của bạn được nhiều người chia sẻ và tương tác, nội dung cần có những yếu tố sau:
- Sự công nhận của xã hội: Nếu nội dung của bạn đem lại nhiều giá trị, nhiều người sẽ chia sẻ nội dung của bạn. Những người khác thấy một bài đăng có nhiều lượt chia sẻ cũng sẽ chú ý và có hứng thú đọc hơn
- Sự kích thích: Nếu bài đăng của bạn gây được sự tò mò hay kích thích người đọc, họ sẽ quan tâm hơn và không ngại ngần chia sẻ nội dung đó cho người khác nếu họ thấy có giá trị
- Cảm xúc: Nội dung của bạn sẽ được chia sẻ rộng rãi nếu chúng tạo nên được những cảm xúc cho người đọc. Ví dụ như làm họ cười, buồn, kinh sợ hay ngạc nhiên.
- Giá trị thực tiễn: Hẳn một bài có giá trị thực tiễn sẽ được mọi người chia sẻ nhiều vì tính hữu ích của chúng rồi. Sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể giúp những khách hàng tiềm năng giải quyết điều gì? Đây sẽ chính là trọng tâm thông điệp của bạn.
- Câu chuyện: Nội dung khô khan sẽ không thể làm mọi người thích thú và muốn chia sẻ. Hãy lồng ghép những câu chuyện liên quan vào một cách khéo léo để có thể tăng sự hấp dẫn của nội dung.
Hãy lên kế hoạch thiết lập nội dung thật kỹ lưỡng và đăng tải lên mạng xã hội, thương hiệu của bạn sẽ được biết đến rộng rãi hơn rất nhiều.
#3.2. Lập kế hoạch truyền thông trên Facebook
Facebook là mạng xã hội lớn nhất và hầu như ai cũng sử dụng. Hiểu được tác dụng của nền tảng này nên chắc hẳn có rất nhiều thương hiệu đã tạo lập trang doanh nghiệp riêng của mình trên Facebook. Theo tác giả Linda Coles, sẽ có 3 hoạt động chính liên quan đến truyền thông trên Facebook
- Tạo trang doanh nghiệp riêng, bao gồm logo, hình ảnh đại diện cho thương hiệu
- Lên kế hoạch nội dung cho các bài đăng Facebook
- Tạo quảng cáo cho trang hay bài đăng của bạn
Sau khi tạo được trang riêng cho doanh nghiệp, bạn cần tăng nhận diện thương hiệu bằng các màu, hình ảnh và logo đặc trưng, đại diện cho doanh nghiệp. Bạn cũng nên điền đầy đủ mô tả trang, địa chỉ làm việc cũng như website của doanh nghiệp. Tiếp theo là nghĩ và lên ý tưởng về nội dung các bài đăng. Kế hoạch nội dung là yếu tố tạo nên sự thành công nhưng cũng có thể gây ra thất bại cho bạn. Bạn sẽ phải lên một kế hoạch cụ thể, duy trì sự sáng tạo, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và những bài đăng có thể làm cho họ hứng thú cũng như đem lại giá trị cho khách hàng. Nên có nhiều người sáng tạo nội dung, như thế sẽ có những văn phong khác nhau và không gây nhàm chán cho người đọc. Bên cạnh những nội dung về sản phẩm, bạn có thể đăng tải thông tin thêm về doanh nghiệp bạn như con người, văn hóa cũng như môi trường làm việc nữa. Thông tin càng thú vị càng tốt và nên có những câu kêu gọi hành động dưới mỗi bài đăng như “Nhấn thích nếu bạn đồng ý”, “Bình luận để tìm hiểu thêm thông tin”,… để tăng sự tương tác với khách hàng.
Việc chạy quảng cáo cho trang doanh nghiệp hay nội dung bài viết cũng rất hữu ích để cho người khác biết đến bạn nhiều hơn trong thời gian ngắn. Vì vậy nên trong cuốn sách cũng đã đề ra những yếu tố quan trọng trong việc chạy quảng cáo như xác định đúng đối tượng, nội dung quảng cáo gây sự tò mò và kích thích cũng như ngân sách quảng cáo phù hợp.
Cùng với nội dung hay và xác định đúng đối tượng khách hàng trên Facebook, bạn có thể thành công được trong việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp của mình trên mạng xã hội khổng lồ này rồi!
#3.3. Lập kế hoạch truyền thông trên Instagram
Instagram là một mạng xã hội giúp bạn có thể chia sẻ những hình ảnh và video với người khác. Bạn có thể dễ dàng thêm những bộ lọc (filter), cắt ghép và chỉnh sửa tông màu cho bức ảnh của bạn một cách dễ dàng. Hiện nay Instagram có khoảng hơn 400 triệu người sử dụng hàng ngày. Instagram đã được Facebook mua lại vào năm 2012, nên khối lượng người sử dụng và tiếp cận với Instagram là rất lớn.
Do số lượng người sử dụng nhiều như vậy, các doanh nghiệp cũng nên tận dụng nền tảng mạng xã hội này để quảng bá thương hiệu và tiếp cận doanh nghiệp. Trong cuốn sách, tác giả Linda Coles có đề xuất các doanh nghiệp có thể phát động những cuộc thi ảnh, kêu gọi mọi người chụp một bức hình cùng với sản phẩm của mình rồi đăng lên Instagram kèm hashtag. Ai có nhiều lượt thích cũng như chia sẻ sẽ nhận được những món quà có giá trị. Chắc hẳn khách hàng của bạn ai cũng muốn bức ảnh của mình được nhiều người thích và muốn mình sẽ là người chiến thắng, nên họ sẽ có động lực kêu gọi mọi người thích và chia sẻ bức ảnh của mình nhiều hơn. Khách hàng của bạn được tặng quà, còn sản phẩm của bạn được biết tới nhiều hơn. Đôi bên cùng có lợi!.
Nhưng để làm được điều trên thì bạn cần có một lượng người theo dõi nhất định trên Instagram. Mình cũng đã học được những cách khác nhau để có thể tăng lượng theo dõi trên Instagram như:
- Có chủ đề: Trong những nội dung bài đăng cũng như hình ảnh cần có một chủ đề và thông điệp nhất định. Có thể chủ đề là “Sức khỏe” và bạn có thể đăng tải những bức hình về việc chạy bộ, ăn uống lành mạnh để truyền tải thông điệp sống khỏe, sống lành mạnh.
- Thêm những mô tả có giá trị: Đây là lúc bạn kể câu chuyện, liệt kê những thông tin có giá trị và đính kèm những hashtag để tăng nhận diện thương hiệu. Nhớ là bạn nên đính kèm hashtag vào bài viết, dù chúng có liên quan đến doanh nghiệp của bạn hay không để tăng khả năng bài viết tiếp cận được tới nhiều người hơn. Hãy chọn hashtag một cách khôn ngoan!
- Đăng tải thường xuyên: Hãy cập nhật và đăng tải thường xuyên trên Instagram nếu bạn có thể.
- Chạy quảng cáo Instagram: Bạn có thể dễ dàng tạo quảng cáo Instagram qua Facebook. Hãy nhớ chọn cả nền tảng Instagram khi tạo quảng cáo trên Facebook. Đối với video, bạn không thể chạy quảng cáo với video quá 60 giây trên Instagram.
- Thể hiện bản sắc thương hiệu rõ ràng bằng cách sử dụng một màu chủ đạo xuyên suốt đi kèm với logo của doanh nghiệp bạn.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Nội dung hay là chưa đủ để khách hàng tự tìm đến bạn và đủ để họ ở lại lâu. Bạn cần xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng để họ không thể bỏ bạn mà đi. Đừng mong khách hàng chủ động tìm đến bạn, mà bạn nên chủ động kết nối với những người mới.
#3.4. Lập kế hoạch truyền thông trên LinkedIn
LinkedIn là nền tảng kết nối các doanh nghiệp với nhau. LinkedIn sở hữu khoảng hơn 500 triệu người dùng trên khắp thế giới. Đây cũng là nơi sở hữu một cơ sở các mối liên hệ tiềm năng, không chỉ của các doanh nghiệp với nhau mà còn là với những khách hàng tiềm năng.
Khi bắt đầu làm chiến dịch truyền thông trên LinkedIn, tác giả Linda Coles đã chỉ ra tầm quan trọng của việc tạo trang doanh nghiệp với đầy đủ những thông tin mà khách hàng tiềm năng cần biết như: lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ,.. Bên cạnh đó, bạn có thể bổ sung thêm trang nghề nghiệp nếu doanh nghiệp của bạn muốn tuyển dụng thêm những vị trí khác nhau. Vị trí tuyển dụng có thể sẽ xuất hiện trên trang chủ của những người mà LinkedIn cho rằng có hứng thú. Hiện đang có rất nhiều ứng viên dùng LinkedIn là nơi kết nối với các nhà tuyển dụng, vậy nên cơ hội mà bạn tìm thấy ứng viên tiềm năng cho doanh nghiệp của mình là rất cao. Bạn cũng có thể dễ dàng theo dõi hay kết nối với bất cứ doanh nghiệp nào khác mà bạn thấy thú vị và bạn muốn hợp tác trong tương lai. Điều tuyệt vời của LinkedIn là bạn có thể kết nối với rất nhiều doanh nghiệp khác hay những chuyên gia trong lĩnh vực của bạn, với mục đích học hỏi thêm và hợp tác kinh doanh sau này. Để LinkedIn của doanh nghiệp bạn thu hút được nhiều người hơn, hãy dành thời gian đi kết nối, tạo dựng mối quan hệ và tương tác trong các hội nhóm khác nhau. Nội dung hay và hữu ích lại là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút được khách hàng tiềm năng. Hãy chia sẻ những điều có giá trị đến với khách hàng của bạn.
Bạn cũng có thể chạy quảng cáo trên LinkedIn. Cũng như những nền tảng mạng xã hội khác, việc chọn đúng đối tượng để quảng cáo hướng tới là rất quan trọng. Bạn có thể nhắm đến những yếu tố khác nhau như: địa điểm, tên công ty, lĩnh vực hoạt động, ngành học, trường học, độ tuổi, giới tính,.. Công cụ xác định đối tượng của LinkedIn rất mạnh, nên nếu bạn chọn đúng đối tượng thì quảng cáo của bạn đã rất thành công và tiếp cận được đến đúng những người sẽ là khách hàng của bạn trong tương lai.
#4. Tổng kết
Trên đây là những điều mình học và rút ra được sau khi đọc xong cuốn sách “Lập kế hoạch kinh doanh trên mạng xã hội” của tác giả Linda Coles. Từ cái nhìn tổng quan về mạng xã hội cho đến cách lập kế hoạch quảng bá và kinh doanh đều được cuốn sách trình bày chi tiết và dễ hiểu. Với sự nổi tiếng của mạng xã hội và tầm quan trọng của việc truyền thông trên các nền tảng số, cuốn sách cực kỳ hữu ích và đem đến cho mình nhiều kiến thức bổ ích. Những kiến thức này mình sẽ áp dụng triệt để trong quá trình làm việc và truyền thông thương hiệu.