Nếu như muốn đo lường chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, ta có chỉ số NPS (Net Promoter Score). Còn với độ hài lòng của mọi người khi làm trong một công ty thì sao nhỉ? Ta có thể biết được qua chỉ số eNPS. Vậy eNPS là gì? Chỉ số eNPS của các anh em nhà Hamsa khi làm việc tại công ty là bao nhiêu? Hãy đọc bài viết dưới đây để biết thêm thông tin nhé!
#1. eNPS là gì?
Chỉ số eNPS là viết tắt của từ Employee Net Promoter Score, đây là chỉ số để đo lường sự hài lòng của nhân viên khi làm việc cho một doanh nghiệp. eNPS còn có thể chỉ ra được mức độ mà một người muốn giới thiệu doanh nghiệp của mình là nơi lý tưởng để làm việc đến bạn bè hoặc người quen. Nhìn chung, việc tính toán chỉ số eNPS cũng khá giống với NPS. Nếu chỉ số NPS trả lời cho câu hỏi: “Bạn có sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp của chúng tôi đến bạn bè hoặc người thân không?” thì eNPS cũng sẽ trả lời cho câu hỏi: “Trên thang điểm từ 0 đến 10, khả năng bạn giới thiệu việc làm của công ty cho gia đình và người thân là bao nhiêu?”
Kết quả cho khảo sát eNPS sẽ được chia làm 3 nhóm:
- Từ 0-6: nhóm những người không hài lòng về môi trường làm việc cũng như văn hóa của doanh nghiệp (Detractors)
- Từ 7-8: nhóm thụ động, là những người ở giữa ranh giới vừa ủng hộ vừa phản đối doanh nghiệp (Passive)
- Từ 9-10: nhóm những người trung thành và ủng hộ doanh nghiệp (Promoters)
Công thức tính của eNPS đơn giản là lấy số những người hài lòng (P) trừ đi những người không hài lòng (D) về doanh nghiệp, chia cho tổng những người tham gia làm khảo sát (T) và nhân với 100%:
eNPS = (P-D)/ Tx100%
#2. Chỉ số eNPS của nhà Hamsa là bao nhiêu?
Ở Hamsa, bọn mình tin rằng để một doanh nghiệp có thể phát triển thì phần lớn dựa vào yếu tố con người. Đem lại sự hạnh phúc và hài lòng cho mọi người khi làm việc tại Hamsa là một điều chúng mình luôn mong muốn và cố gắng cải thiện từng ngày. Hiểu được điều đó, bọn mình đã thu thập kết quả khảo sát eNPS vào gần cuối mỗi quý. Hamsa nhà chúng mình coi các anh em trong công ty như là khách hàng, nên eNPS của anh em là rất quan trọng. Kết quả eNPS của 3 quý vừa qua tại Hamsa là:
Q2: 30%
Q3: 36%
Q4: 62%
Các khảo sát eNPS hằng quý cho phép chúng mình đánh giá khách quan về lòng trung thành và sự hài lòng của mọi người, cũng như sự sẵn lòng đóng góp của họ cho các mục tiêu dài hạn của công ty, điều đó liên quan trực tiếp đến việc tăng trưởng kinh doanh. Đội ngũ quản lý của bọn mình có thể dựa vào các khảo sát này để đưa ra các quyết định hiệu quả hơn và tạo điều kiện cho mọi người có những trải nghiệm tốt hơn khi làm việc tại Hamsa. Chúng mình tin rằng để doanh nghiệp có thể phát triển thì văn hóa nội bộ cũng như môi trường làm việc là rất quan trọng, khi những yếu tố đó ảnh hưởng trực tiếp đến động lực cũng như sự hạnh phúc của những con người Hamsa. Khi mọi người hài lòng và muốn gắn bó lâu dài với Hamsa, chúng mình tin rằng đó cũng là một thành tựu lớn và quan trọng. Vì khi mọi người hạnh phúc thì năng suất làm việc sẽ tăng, góp phần giúp Hamsa phát triển hơn trong tương lai.
Khi coi các anh em trong công ty như khách hàng và với những nỗ lực không ngừng nghỉ, chỉ số eNPS tại Hamsa đã tăng nhanh ngoài sức tưởng tượng! Ở quý 4 năm 2019 vừa rồi, eNPS của bọn mình đã đạt 62%. Chúng mình còn có cả cuộc thi dự đoán kết quả eNPS nữa, ai có kết quả chính xác hoặc gần nhất sẽ được thưởng. Cuộc thi đã nhận được sự hưởng ứng của mọi người trong công ty. Cuộc thi này đã góp phần làm bầu không khí sôi động hơn, khi mọi người thi nhau đoán chỉ số eNPS để được nhận thưởng nữa. Sau một hồi gay cấn, cuối cùng chúng mình cũng chọn ra được người thắng cuộc và là chủ nhân của chiếc phong bì xinh xinh!
Mặc dù chỉ số eNPS của tụi mình tăng khá cao và vượt ngoài mong đợi, bọn mình biết vẫn còn nhiều thứ chúng mình phải cải thiện để có thể biến Hamsa thành một nơi làm việc lý tưởng. eNPS chỉ là điểm khởi đầu, không phải là kết quả cuối cùng. Luôn luôn cần sự cải tiến để mọi người cảm thấy hạnh phúc hơn. Chúng mình đang từng bước, từng bước để trở nên tốt hơn trong tương lai.
Nhà Hamsa chúng mình luôn muốn đem lại cho mọi người trong công ty một môi trường làm việc thoải mái và chuyên nghiệp, nên chúng mình sẽ cố gắng cải thiện để chỉ số eNPS vẫn còn tiếp tục tăng trong tương lai. Chỉ số eNPS của bọn mình tăng cao một phần là nhờ những hoạt động mà chỉ ở riêng Hamsa mới có thôi đó. Những hoạt động của bọn mình có thể kể đến những buổi đi chơi với nhau, những bữa trưa vui vẻ, cùng nhau thiết lập mục tiêu OKR cũng như xây dựng Team Canvas, những cuộc thi hay ho như dự đoán kết quả eNPS nữa. Trong tương lai, bọn mình cũng sẽ có thêm những hoạt động thú vị và có nhiều cải tiến hơn nữa để xây dựng một môi trường làm việc và văn hóa nội bộ hiệu quả hơn.